惠普作为PC行业的巨头，旗下的产品一直以高品质著称，受到了不少消费者的青睐。近日，一位消费者吕先生却向记者投诉，反映他所购买的一款惠普笔记本电脑，在正常使用的过程中却经常无端出现黑屏。同时，他还表示，这样的一个问题是该款型号的通病。

  知名电子品牌为何频现“质量门”？消费者该如何维权？品牌方又会对此给出怎样的解决方案？

  2023年6月，吕先生在一家网络购物平台的惠普官方旗舰店，花费7299元购买了一台型号为惠普暗影精灵9的笔记本电脑。不过，在使用的过程中吕先生却发现，该款机型频频出现正常运行时无故黑屏的情况。

  吕先生和记者说，当这台惠普笔记本电脑发生故障时，电脑屏幕没有画面，却有声音，电脑风扇还在正常工作。这个故障极度影响了电脑的正常使用，有时候只可以通过拔电源，等待电量耗尽关机，一等就是好几个小时。而重新开机之后使用没多久，类似的问题就会再次出现。

  “大概是去年11月底那一次，是真的彻底黑屏了，就算是拔插头把电完全放光再开机也不行。后来，我去售后处理了还是不行，最后就只好把电脑留给他们，让他们找工程师维修。”吕先生说。

  让吕先生没想到的是，尽管惠普的官方维修中心对笔记本电脑进行了维修，可拿回电脑后，这种无故黑屏的问题还是存在。吕先生通过查询网络信息后发现，很多购买了惠普暗影精灵9这款机型的消费者，都遇到了类似的情况，就连他身边两位购买了同款机型的同学，也是先后遭遇了电脑黑屏的问题。

  记者了解到，虽然出现一些明显的异常问题的惠普笔记本电脑目前都在产品的保修期之内，能够轻松的享受免费质保服务。但从吕先生目前了解的情况去看，电脑在修过之后还是会出现黑屏，惠普官方似乎也并没有更好的办法来解决这款机型的通病。因此，他认为，惠普应该为购买了暗影精灵9这款机型的消费者，进行无条件退货退款。

  根据公开资料显示，惠普的暗影精灵9笔记本电脑，仅在2023年上半年，销量就超过了15万台。那么，对于该款机型出现的黑屏现象，惠普方面能够对此给出什么解决方案呢？

  在位于杭州城西的一家惠普品牌的售后维修点，记者从工作人员口中得知，近段时间在他们这里确实维修过多台暗影精灵9，主要故障原因都是黑屏。

  据了解，暗影精灵9是惠普公司于2023年上半年推出的一款主打游戏功能的笔记本电脑，由于其性价比相比来说较高，比同配置的另外的品牌优惠近1000元左右，所以一经推出便受到了众多购买的人的追捧，销量一度冲上了国内前三。但是，相当一部分用户在购买该款机型之后，便陆续发现该款机型在正常运行时，会出现屏幕突然黑屏的故障。

  记者注意到，对于惠普暗影精灵9大范围出现的黑屏现象，惠普某直播平台的官方旗舰店曾在去年发布视频对此进行过回应。视频中称，此款电脑之所以出现无故死机，是由于win11系统进入休眠之后无法重新唤醒，传感器故障导致系统判断电脑为合盖模式。用户可通过拆开电脑，拔掉MB排线（主板排线）来解决这一个问题。

  令人大跌眼镜的是，该视频在发布之后没多久，惠普官方便火速下架了该视频，这更是引发了广大新老用户的强烈不满。2023年12月18日，惠普又通过官方微信发布信息称：将为2023年9月1日前购买暗影精灵9的用户更好的提供免费检修服务，设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。

  消费者认为，发生黑屏的惠普电脑 ，并非仅限于9月1日前出厂的批次，况且，惠普既然发现了问题所在，也找到了解决办法，为何不将该款电脑进行全面召回，以彻底解决故障呢？

  据了解，根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》的相关条款，在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可由销售者无偿提供换货或退货；在《消费者权益保护法》中也明确规定：经营者提供的商品或服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  记者注意到，出现惠普暗影精灵9笔记本电脑黑屏问题投诉的初期，惠普以及经销商是给予部分用户“退货退款”处理的，之后，投诉的用户慢慢的变多，2023年12月18日微博账号“惠普精灵联盟”发布了重要的公告后，大多数用户的电脑只做了维修处理。

  事实上，这起惠普暗影精灵9黑屏事件所暴露出的问题，不单单是单一的产品质量上的问题，更是惠普在产品质量控制和售后服务方面的严重缺失。作为一家全球知名的电脑品牌，惠普有责任确保其生产的每一款产品都能达到相应的品质衡量准则，并在出现一些明显的异常问题时及时采取比较有效的解决措施。但显然，在这次事件中，惠普并没做到这一点。

  对于消费者来说，他们购买惠普暗影精灵9笔记本电脑，本意是希望获得一款稳定性很高、使用可靠的电脑产品。但现在，他们所面临的却是频繁的黑屏问题和艰难的维权过程。

  近年来，消费者维权事件频发，这也在提醒我们，作为消费者，在购买商品时一定要谨慎选择，并保留好相关凭证；而作为企业，则应该始终把产品质量和消费的人权益放在首位，以诚信和责任赢得市场的认可和尊重。