近年来，宿州市医疗保障体系逐渐完备，参保人数持续增加，人民群众对医疗保障服务的需求也日渐增长，咨询医保政策的人数较多、频次较高。为解决以上问题，宿州市医保局坚持以人民为中心的服务理念，积极创新服务模式，建设了全市统一的医保智能语音+人工客服热线系统，向参保单位、参保人提供了更方便快捷、高效的医保政策咨询、业务办理等服务，推动宿州市医疗保障事业实现高质量发展。

  市医保局经过精心准备，于2024年1月2日开通“宿州医保小智”7x24小时智能语音客服热线。办事群众只需一个电话，“医保小智”智能语音系统就能够准确的通过关键词，精准识别问题，给出有关政策与操作的过程解答。热线系统的上线极大方便了参保群众咨询医保政策、办理医保业务，实现了让数据多跑路、群众少跑腿的目标。

  智能语音系统电话解答内容涵盖异地就医备案、报销政策解读、门诊共济政策解读、新生儿参保、城镇和乡村居民参保、基本医保转移接续、返回参保地报销、医疗救助、生育保险待遇等医保业务咨询及办理指南相关知识点，截至目前已搭建全市通用智能语音知识库问答185条。参保单位和群众能够最终靠与智能语音系统对话就能了解相应业务政策和办事流程。